商品の保証について

フランスベッドの保証期間

ベッドフレーム/マットレス　お買い上げより2年間

電動リクライニングベッド、モーター等稼働部品、電気・照明部品　お買い上げより1年間

ソファ・椅子・テーブル・箱物家具　お買い上げより1年間

羽毛ふとん側生地　お買い上げより3年間(一部商品は1年間)

羽毛ふとん充填物（詰物）　お買い上げより10年間(一部商品は5年間)

保証内容

・上記の期間中、通常通りでのご使用の際に発生した不具合、製品の欠陥によって生じた損傷に関しては無償で修理または交換させていただきます。（ただし、保証期間内であっても、保証内容が適用せず、有償になる可能性もございます。）
・これ以外のケース（お客様事由のケース）及び保証期間後は、有償にて修理を承ります。
・商品到着日当日お手元に届いた日を含めての保証期間になります。

※マットレスのへたり、におい、軋み音での交換返品は保証の対象外となり有償となります。

※サービスの詳細・料金の目安は、「フランスベッド出張サポート（フランスベッド株式会社）」をご参照ください。

保証対応の流れ

1.お問い合わせ
まずはお電話かメールにてご連絡ください。

2.対応方法
不具合の内容を確認後、商品の修理または交換の日時等の打ち合わせを行います。
問題箇所をデジカメやカメラ付き携帯電話等で撮影して頂き、メールに画像を添付して送信をお願いすることがございます。

3.交換方法
大型商品
商品交換対応の場合は、日時の決定後、弊社指定の配送業者様が商品を引き取りに参ります。
寝装品や小型商品
大変お手数お掛けしますが、お客様ご自身で梱包していただき、当店へ送り返していただく事になります。

保証ご利用条件

・当店【FRANCEBED SHOP PLUSサイト( https://www.francebedshop-plus.com/shop/default.aspx)】でご注文いただいた商品。
・商品到着後、保証期間内に当店までご連絡いただいたお客様。
・商品返送の際、商品の梱包に同意していただけること。
・ご対応方法等、当店のご案内に同意いただけること。

保証規定

・ご購入商品と異なる商品への交換はお受けできかねます。
・当社規定の判断により、保証を適応できない場合がございます。

保証適用対象外について

※以下のいずれかに当てはまる場合、保証の対象外となります。

適用対象外商品

・アウトレット商品、1台限定商品、タイムセール商品は保証の対象外となります。
・弊社以外での店舗 (他ECサイト・Yahoo!ショッピング・楽天・Amazon等) でのご購入の商品。

お客様事由のケース

・商品の臭い※、肌触り等のイメージ違い、ご注文間違い等お客様都合による返品は出来かねます。
・使用上に起こりうる範囲内でついた傷や汚れ等
・到着時に配送員とご確認、ご了承いただいた後での問題（傷や汚れ、仕様違い）等
・ご使用上は差し支えがない程度の経年変化・劣化。
・取り扱い注意事項から外れるご使用方法をされた場合。
・お客様ご自身で商品を組立・加工・修理された場合。
・電気器具（電球等）などの消耗品。
・天災(火災・地震等)により生じた故障・不具合。
・お客様ご自身で商品を海外発送された場合。
・業務用・不特定多数の方が利用される場所でのご使用。
・その他、当店が不適当とみなした場合。

※マットレスやソファはクッション材に使用されるウレタン（石油系科博物質）が原因で、開梱時ツンとした独特の臭いがすることがあります。
また、稀にベッドフレームや収納家具などの木製家具でも接着剤が原因で臭いがする場合があります。このような場合には換気扇を回したり、風通しの良い場所にしばらく置いておくことで臭いは減っていくのでお試しくださるようお願いします。

ご返金について

キャンセルの商品が弊社へ到着してからの返金手続きとなります。予めご了承ください。

クレジットカード決済でお支払いのお客様へ

クレジットカード会社様の締め日前の場合はカード決済をお取り消しさせていただきます。
締め日をまたいでの取り消しの場合は、銀行振り込みにてご返金となります。

代金引換・銀行振込・コンビニ決済でお支払いのお客様へ

商品をご返送いただき商品確認後、銀行振込にてご返金となります。商品確認後1週間～10日でご返金となります。
尚、お客様都合の返品の場合、ご返金の際の振込手数料はお客様負担となります。予めご了承ください。
詳細はご返品のご連絡をいただきましてから、ご案内致します。

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