商品の修理・交換について

商品の修理・交換は、当ショップにてご購入した場合のみお受けいたします。

保証期間

メーカー保障期間は、メーカーや商品によって異なる場合がございますので、目安となります。詳しくは、商品購入時に付属の保証書をご覧くださいませ。

保証期間は商品到着日当日、お手元に届いた日を含めた期間になります。

商品区分	保証期間
ベッドフレーム	お買い上げより2年間
マットレス	お買い上げより2年間 (一部商品は1年間)
電動リクライニングベッド	お買い上げより1年間
ソファ・椅子	お買い上げより1年間
ソファベッド	お買い上げより1年間
テーブル・箱物家具	お買い上げより1年間
羽毛ふとん	側生地はお買い上げより3年間ダウンはお買い上げより10年間 (一部商品を除く)

※寝装品については初期不良のみ交換を受け付けております。商品到着より8日以内にご連絡ください。

※保証はフランスベッド、もしくは東京ベッドのフレームとマットレスをセットでお使いの場合のみ適用となります。特に、電動ベッド・跳上げ収納をお使いになる場合はご注意下さい。

※各商品ページの下部にある「保証期間」または、商品購入時に付属の「保証書」をご覧ください。

上記の期間中、通常でのご使用の際に発生した不具合、製品の欠陥によって生じた損傷に関しては無償で修理または交換をさせていただきます。(ただし、保証期間内であっても、保証内容が適用せず、有償になる可能性もございます。)

これ以外のケース(お客様事由のケース)及び保証期間後は、有償にて修理を承ります。

※マットレスのへたり、におい、軋み音での交換返品は保証の対象外となり有償となります。

※サービスの詳細・料金の目安は、「フランスベッド出張サポート（フランスベッド株式会社）」をご参照ください。

まずはお電話又はメールにてご連絡ください。問題箇所をデジカメやカメラ付き携帯電話等で撮影して頂き、メールに画像を添付して送信していただくとスムーズに対応できます。
不具合の内容をメーカーに共有し確認後、商品の修理または交換の日時等をメール又はお電話にてご相談させていただきます。
大型商品の場合は、日時の決定後、弊社指定の配送業者が修理または交換に参ります。寝装品や小型商品の場合は大変お手数をお掛けしますが、お客様ご自身で梱包して当店へ送り返していただき、到着確認後に新しい商品をお送りいたします。

当ネットショップ【FRANCEBED SHOP PLUS(https://www.francebedshop-plus.com/shop/default.aspx)】でご購入いただいた商品であること
商品到着後、保証期間内に当店までご連絡いただいたお客様であること
寝装品や小型商品の返送の際、商品の梱包に同意していただけること
ご対応方法等、当店のご案内に同意していただけること

ご購入商品と異なる商品への交換はお受けできかねます。また、完売などの理由により交換対応が難しい場合は、ご返金をさせていただきますので何卒ご了承ください。

当社規定の判断により、保証を適用できない場合がございます。

※以下のいずれかに当てはまる場合、保証の対象外となります。

マットレスやソファはクッション材に使用されるウレタン(石油系科博物質)が原因で、開梱時ツンとした独特の臭いがすることがあります。

稀にベッドフレームや収納家具などの木製家具でも接着剤が原因で臭いがする場合があります。このような場合には換気扇を回したり、風通しの良い場所にしばらく置いておくことで臭いは減っていくのでお試しいただきますようお願いいたします。