商品の修理・交換について

フランスベッド・東京ベッド

※寝装品については初期不良のみ交換を受け付けております。商品到着より8日以内にご連絡ください。

※保証はフランスベッド、もしくは東京ベッドのフレームとマットレスをセットでお使いの場合のみ適用となります。特に、電動ベッド・跳上げ収納をお使いになる場合はご注意下さい。

その他メーカー

※各商品ページの下部にある「保証期間」または、商品購入時に付属の「保証書」をご覧ください。

保証対応の流れ

1. まずはお電話又はメールにてご連絡ください。問題箇所をデジカメやカメラ付き携帯電話等で撮影して頂き、メールに画像を添付して送信していただくとスムーズに対応できます。
2. 不具合の内容をメーカーに共有し確認後、商品の修理または交換の日時等をメール又はお電話にてご相談させていただきます。
3. 大型商品の場合は、日時の決定後、弊社指定の配送業者が修理または交換に参ります。寝装品や小型商品の場合は大変お手数をお掛けしますが、お客様ご自身で梱包して当店へ送り返していただき、到着確認後に新しい商品をお送りいたします。

保証ご利用条件

• 当ネットショップ【FRANCEBED SHOP PLUS(https://www.francebedshop-plus.com/shop/default.aspx)】でご購入いただいた商品であること
• 商品到着後、保証期間内に当店までご連絡いただいたお客様であること
• 寝装品や小型商品の返送の際、商品の梱包に同意していただけること
• ご対応方法等、当店のご案内に同意していただけること

保証規定

ご購入商品と異なる商品への交換はお受けできかねます。また、完売などの理由により交換対応が難しい場合は、ご返金をさせていただきますので何卒ご了承ください。

当社規定の判断により、保証を適用できない場合がございます。

適用対象外商品

• アウトレット商品・1台限定商品・タイムセール商品
• 当ネットショップ以外での店舗(他ECサイト・Yahoo!ショッピング・楽天・Amazon等)でのご購入の商品

お客様事由のケース

• 商品の臭い、肌触り等のイメージ違い、ご注文間違い等お客様都合による返品・交換
• 使用上に起こりうる範囲内でついた傷や汚れ等
• 到着時に配送員とご確認、ご了承いただいた後での問題(傷や汚れ、仕様違い)等
• ご使用上は差し支えがない程度の経年変化・劣化
• 取り扱い注意事項から外れるご使用方法をされた場合
• お客様ご自身で商品を組立・加工・修理された場合
• 電気器具(電球等)などの消耗品
• 天災(火災・地震等)により生じた故障・不具合
• お客様ご自身で商品を海外発送された場合
• 業務用・不特定多数の方が利用される場所でのご使用
• その他、当店が不適当とみなした場合

マットレスやソファはクッション材に使用されるウレタン(石油系科博物質)が原因で、開梱時ツンとした独特の臭いがすることがあります。

稀にベッドフレームや収納家具などの木製家具でも接着剤が原因で臭いがする場合があります。このような場合には換気扇を回したり、風通しの良い場所にしばらく置いておくことで臭いは減っていくのでお試しいただきますようお願いいたします。